金陵图书馆“朗读者”文化志愿服务项目打通盲人阅读“最后一公里”
用声音传递文化的温度、率先创立盲人剧场、开发体验互动式服务、确立自有知识产权……在江苏南京的金陵图书馆，名为“朗读者”的公益助盲志愿服务项目已经耕耘近10年，在社会广泛参与之下，让文化的光芒照亮了特殊群体的心田，以多维而深入的方式，抵达了盲人阅读的“最后一公里”，形成了独具特色的助盲志愿服务体系。
公益助盲 从“等”到“送”
一边是盲人群体渴望通过“阅读”了解世界，一边是空置率普遍偏高的公共图书馆视障阅览室。怎样改变这种状况，完善助盲阅读服务？带着这样的关切，金陵图书馆早早就展开了探索。与传统“等”盲人上门不同，金陵图书馆一开始就确立了“主动送”的思路，利用服务创新，延展视障阅览室、盲文文献等图书馆标配职能，在此基础上，广泛开展对外合作，打造出一批助盲文化品牌。
在视障阅览室，该馆的“双预约”服务与盲文图书“你选书，我买单”服务，一经开通就受到视障读者欢迎。前者是指视障读者通过热线预约到馆时间，馆员一对一现场协助阅读；或就阅读需求来电咨询，邀请馆员前往社区或家中提供文化类服务。后者是馆员询问盲人的阅读需求，精准提供阅读书目。这样贴心的举动，很快改变了以往盲人读者被动接受图书馆现有馆藏盲文图书的状况。
实践创新加速，公益助盲志愿服务项目应运而生，拓宽了盲人阅读零障碍的通道。2012年，金陵图书馆联合南京新闻广播共同发起“朗读者”项目，通过招募朗读志愿者，和社会各界相关单位建立朗读者联盟，将授权图书作品录制成有声读物，通过传统的实体光盘和数字化的网络平台进行传播分享，并通过读书会等活动形式，为视障群体及其他有需求的人群提供阅读服务。
有声阅读，让视障群体深度参与，这道知识和信息的大门，为所有人平等开放。在助盲阅读工作中，版权保护则贯穿始终。从2012年第一季“用声音点亮生命的光”到2021年第十季“献礼建党百年朗读‘红色之城’”，“朗读者”项目一季一个主题，紧贴社会进步方向，向作家和出版单位取得图书的公益朗读授权，并向社会公开招募志愿者，进行有序培训、组织、管理，开展音频采集、整理和出版等工作，所有作品成果均通过借阅、赠送、邮寄、网络传输等方式惠及全国各地，产生了广泛的影响。
衍生服务 从单一向多元
完成从“等”到“送”的转化后，金陵图书馆又更进一步，在“朗读者”项目中，于2016年起在全国率先开设“盲人剧场”创新板块，依托馆藏资源，以跨界合作的形式，开展集盲人讲座、演唱、戏曲、话剧、朗读、朗诵、广播剧、无障碍电影等适合盲人欣赏的文艺演出一站式服务，弥补了盲人文化服务中艺术形式相对单一的短板。
金陵图书馆馆员、志愿者和文化机构的“黄金组合”，共同提供助盲阅读服务，大大丰富了视障群体的阅读体验。在“世界读书日”和传统节庆，视障群体能放松心神，便利地体验文化之美；从南京市民到外国留学生，来自不同领域的志愿者广泛参与，带来持续的温暖和活力；扩大合作面，联合南京创新名城文化推广中心、南京文学之都促进会、视障公益组织等众多社会力量，用触摸与聆听的方式，让视障群体享受无差别的文化服务。
突破常态，将单一的阅读服务发展为多元的文化体验，金陵图书馆的创新脚步从未停息。总结“朗读者”和“盲人剧场”的成功经验，该馆不断衍生阅读推广活动，于2020年10月推出了一项新的服务：“黑暗两刻钟——触摸未知，守护爱与光明”视障体验活动，一刻钟了解黑暗，一刻钟体验黑暗，主要面向儿童，播撒群体融合与关爱的种子。该活动每期线上招募6至8人，内容包括科技体验、场景式黑暗体验和视障知识普及等，引导儿童探索科技创造无障碍未来的可能，触摸式体验视障群体生活场景，集中了解助盲用品和知识，让活动对象身临其境地感受黑暗中的世界。同时，邀请盲童参与活动，他们作为策划者、参与者与引导者，与体验的小读者共同阅读，增强了与小读者之间的交流融合，凸显了彼此尊重、相互平等的理念。据统计，活动开展以来，共有超1000人次儿童、视障儿童50人次参与，活动总体满意度为99.2%。
共创共享 铺设“文化盲道”
从2012年项目开展至今，“朗读者”累计志愿者人数已近1.1万，服务江苏省范围全龄段盲人读者3万余人，共录制书籍100种，征文作品90余篇，总时长超过300小时，正式出版有声读物15种，举办公益活动170余场，成为视障人群口中“一座用耳朵聆听的图书馆”。
在积极开展活动之外，金陵图书馆注重品牌升级，将“盲人剧场”名称和“朗读者”活动图标申请注册商标，这也是该馆建馆以来首次为品牌活动注册商标，既确保了活动版权，提高了社会认知度，也为提高项目专业化和高品质提供了新的动力。
“关爱特殊群体，倾听爱的声音，我们一直在努力，希望通过品牌项目促进志愿服务成为社会必需，弘扬志愿精神。”金陵图书馆馆长焦翔认为，公共图书馆在全民阅读的环境下，应从无差别服务到精准对接，从书籍服务到多角度阅读推广活动，从单一活动到多元文化输出，多角度、多层次地铺设彰显人文关怀、传播文化成果的“文化盲道”，让盲人读者无障碍共享文明成果，促进社会的和谐。
